AI Shiftと東大、カスタマーサポートでのLLM活用共同研究開始

株式会社AI Shiftは、東北大学の乾・坂口・徳久研究室と共同研究を行い、カスタマーサポート領域でのLLM活用の取り組みを始めた。サービスとしてメール自動化するチャットボットや電話応対業務を自動化するボイスボットを提供し、導入企業400社以上を記録する。また、LLMビジネス開発室を設立し、クラウドソーシングによる対話データ収集の研究などでカスタマーサポートのDX支援を推進している。