カラクリがAI技術を活用し、顧客応対スキルの向上を支援するツールを提供開始。新人の離職を防ぐ

カラクリ株式会社は、AI技術を用いて新人オペレーターの顧客応対能力を高める「KARAKURI assist」を開始し、新人離職を防ぎコールセンターの人手不足を解決しようとしている。「KARAKURI assist」は定型文の活用と自動校閲を提供するツールで、2022年度白書によれば新人オペレーターの離職率は30％以上であり、その原因として覚えるマニュアルの膨大さが挙げられる。カラクリは、導入し易くナレッジシェアなどの機能も実装し、顧客応対の前線に多くの新人を立たせようとしている。